Reklamation & Umtausch
Reklamation
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn
Sie eine Falschlieferung erhalten haben,
Artikel fehlen und kein Hinweis auf eine Teillieferung/Nachlieferung vorliegt,
die Ware beschädigt ankommt,
ein Artikel defekt ist oder Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 1511 7977144 oder über unsere Kontaktseite. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und nennen Sie den betroffenen Artikel.
Wichtig: Meldung innerhalb von 3 Tagen
Damit wir Reklamationen schnell und eindeutig prüfen können, bitten wir Sie, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware zu melden.
Was wir von Ihnen brauchen
Bitte senden/geben Sie uns nach Möglichkeit:
Bestellnummer
Artikelname / Artikelnummer und Menge
kurze Beschreibung des Problems
bei Schäden: Fotos von Artikel, Innenverpackung und Außenkarton (inkl. Versandlabel)
Transportschaden
Wenn die Sendung sichtbar beschädigt ist:
Bewahren Sie bitte Ware und Verpackung vollständig auf.
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen.
Falschlieferung
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben:
Bitte melden Sie sich innerhalb von 3 Tagen.
Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit und koordinieren die Rücksendung.
Fehlende Artikel
Wenn Artikel fehlen:
Bitte prüfen Sie zuerst, ob es einen Hinweis auf Teillieferung oder Nachlieferung gibt.
Wenn kein Hinweis vorliegt, melden Sie sich innerhalb von 3 Tagen, damit wir die Sendung prüfen können.
Ablauf und Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Reklamation vollständig bei uns vorliegt und geprüft wurde, veranlassen wir die Lösung:
Ersatzversand: In der Regel Versand innerhalb von 3 Werktagen nach Freigabe der Reklamation und Verfügbarkeit der Ware.
Gutschrift/Erstattung: Wenn ein Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist, erfolgt eine Gutschrift bzw. Erstattung gemäß der gewählten Zahlungsart.
Bitte beachten Sie: Die Zustellung erfolgt anschließend im Rahmen der üblichen Laufzeiten des Versanddienstleisters.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Variante benötigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie den nicht gewünschten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen der Retoure an uns zurück.
Bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu in unserem Online-Shop. So sehen Sie sofort, ob die gewünschte Variante verfügbar ist.
Bei Fragen helfen wir Ihnen unter +49 1511 7977144 oder über unsere Kontaktseite.
